Компьютер в бухгалтерском учете и аудите 2000'3

Home Поиск Издания Контакты k-press.ru


Продолжается подписка на наши издания! Вы не забыли подписаться?

Columbus IT Partner

Торговать с АКСАПТА просто и эффективно

Человечество совсем недавно отметило начало третьего тысячелетия. За время своего существования на земле люди многого добились, и жизнь современного человека сильно отличается от жизни наших предков. Однако многие вещи, по сути, не изменились, они лишь приобрели иной облик. Торговля — одно из первых изобретений человека, которое продолжает успешно развиваться и по сей день.

В энциклопедическом словаре можно найти следующее определение торговли: "Торговля — отрасль народного хозяйства, реализующая товары путем купли-продажи". В понятии "купля-продажа" скрыта длинная история развития торговли. Древние купцы могли бы только подивиться тому, как сильно преуспели их последователи и каких успехов они еще могут добиться. Территорией торговли для современных купцов стал весь мир, появились новые методы торговли, а ассортимент предлагаемых товаров просто огромен.

Какие же требования предъявляет торговля третьего тысячелетия? Чтобы добиться успеха, современный купец должен полностью контролировать отношения с клиентами и поставщиками, определять конкурентоспособность продукции; максимально использовать оборотные средства и складские помещения; организовать слаженную работу отдела продаж, закупок, приемщиков, погрузчиков, комплектовщиков и прочих складских служб, и многое другое. Выполнить все эти требования совсем не легко, но возможно — нужны специальные инструменты призванные адекватно реализовать все требования современного купца.

AКСАПТА — система управления предприятием класса ERP, выпущеная датской компанией Damgaard International на информационный рынок в 1998 г. В настоящее время существует уже более 500 инсталляций АКСАПТА во всем мире, в основном в США и странах Европы. При этом значительную долю всех инсталляций составляют предприятия торговли и дистрибуции, что говорит о приспособленности системы к нуждам торговых предприятий. На российском рынке система впервые появилась в апреле этого года и сразу вызвала большой интерес у представителей торговли.

Эффективное решение торговли

Стандартный модуль системы Торговля расширяет функциональность блока Финансы в плане организации закупок и продаж. Этот модуль адресован предприятиям, нуждающимся в организации торгово-закупочных операций и уделяющим большое внимание учету невыполненных заказов и регистрации возврата. Модуль предоставляет базовые функции контроля складских запасов.

Модуль Логистика дополняет возможности модуля торговли и может удовлетворить запросы самого взыскательного оптового поставщика или дистрибьютора. Создание сценариев цен и скидок, регистрация прейскурантов по поставщикам, спецификации, конфигурирование товаров, ABC-классификация — вот неполный перечень средств этого модуля. Наконец, модуль Логистика предоставляет интерфейс к модулям Сводное планирование и Управление складом.

Сводное планирование отвечает за прогнозирование продаж и закупок, составление прогнозов складских запасов и краткосрочное планирование закупок и сборки спецификаций.

Модуль Управление складом имеет дело с оприходованием, идентификацией грузов и контролем выполнения погрузочно-разгрузочных работ, ведает распределением поступающих грузов по ячейкам хранения и упаковкой заказов.

Вместе эти четыре модуля покрывают весь спектр задач оптовой торговли. Все модули теснейшим образом интегрированы с финансовым контуром системы. Возможность дальнейшего расширения средств логистики обеспечивают модули Производство и Проекты, а также дополнительные решения, которые разработаны партнерами компании Damgaard International из разных стран мира.

Наличие среди средств торговли и логистики функций управления ценообразованием, планирования покрытия складских запасов и создания вариантов продукции позволяет решить самые насущные проблемы торгово-закупочных предприятий. В их числе: улучшение качества обслуживания клиентов, повышение эффективности торгово-закупочных операций и снижение затрат на складирование.

Приступим к более подробному знакомству с функциями торговли и логистики АКСАПТА.

Создание заказов на закупку и продажу

При создании карточки заказа на закупку или продажу (рис. 1) достаточно выбрать код контрагента — все реквизиты, условия и график оплаты система извлекает из таблиц клиентов и поставщиков автоматически.

Рис. 1

Кроме ввода закупок вручную, предусмотрен механизм их автоматической генерации на основе прогноза продаж и производства. Наконец, заказ на закупку можно создать напрямую из заказа на продажу одним нажатием кнопки. Поддерживаются регулярные поставки товара с неизменными коммерческими условиями. Создание заказов на закупку и продажу упрощается благодаря средствам копирования заголовков и строк других заказов и складских журналов.

Каждый этап обработки заказов на закупку и продажу создает документ, необходимый для формализации внешнего и внутреннего учета. Документы можно оформить на языке заказчика, а стоимостные характеристики хозяйственных операций легко выражаются в любой иностранной валюте, что упрощает внешнюю торговлю.

Организация закупок

Рассмотрим последовательность действий по обработке заказа на закупку или продажу:

Бухгалтерские проводки создаются согласно настроенным схемам контировок и отражают все финансовые аспекты движения ТМЦ. Уникальный механизм учета налогообложения отражает на счетах главной книги начисление прямых и косвенных налогов.

Продажа товара

Продажа, транспортировка товара и выписывание счета-фактуры являются ключевыми моментами работы любой компании. Интегрированное решение управления предприятием АКСАПТА автоматизирует весь процесс эволюции заказа:

По окончании каждой пользовательской процедуры — будь то этап обработки заказа на закупку или продажу — система обновляет информацию в связанных модулях и таблицах. Работая в АКСАПТА, оператор имеет доступ к последним зарегистрированным данным во всей их полноте.

Пакетная обработка

Компания, которую не устраивает рутинное оформление счетов-фактур вручную, может выставлять их в пакетном режиме. Соответствующие заказы выбираются с помощью стандартного для АКСАПТА запроса. По такой методике можно организовать автоматический выпуск документов в конце рабочего дня или выставление счетов-фактур по итогам месяца. В ходе пакетной обработки система позволяет объединить несколько заказов по принадлежности тому или иному клиенту.

Сквозной просмотр данных

Одна из важнейших функций системы — ведение цельного архива первичной документации по заказам на закупку или продажу. В любой момент пользователь может вывести на экран оригинальный счет или накладную и распечатать документ в том виде, в каком он отправлен клиенту.

Более того, нажатием одной кнопки в режиме просмотра документов можно проследить, какие изменения повлекло оформление документа, вычленив все связанные бухгалтерские и складские проводки. Наоборот: по каждой бухгалтерской проводке или движению товарно-материальных запасов мгновенно выводится документ, инициировавший хозяйственную операцию.

Такой механизм сквозного просмотра данных позволяет мгновенно определить источник любой ошибки вне зависимости от срока давности.

Недопоставка и перепоставка товара

Система контролирует соответствие заказанного и полученного количества товара, определяя величину недопоставки и перепоставки. Обнаружив недопоставку, система ожидает решения ответственного сотрудника: отклонить недопоставленную закупку, оплатить счет на неполную сумму и закрыть закупку, или выполнить частичную оплату, ожидая прихода всего количества товара. Выбор того или иного варианта действий основывается на потребности в товаре, уровне складских запасов, наличии альтернативной номенклатуры, и все эти сведения сотрудник предприятия может получить в стандартных запросах и отчетах АКСАПТА.

Аналогично обрабатывается перепоставка: снабженец может отослать излишек товара поставщику, оформив возврат товара с выставлением кредит-ноты, или санкционировать оплату счета-фактуры на полную стоимость закупки.

Для каждого товара можно задать допуск недопоставки и перепоставки в процентном выражении с целью автоматизации обработки закупок. Предусмотрена возможность недопоставки или перепоставки по заказам, т.е. отправки заказа в объемах, отличных от договорных.

Возврат товара

Система поддерживает как возврат закупки поставщику, так и регистрацию возврата от клиента. Каждой операции возврата товара присваивается уникальный идентификационный номер, упрощающий обработку возврата и выдачу отчетности.

Пользователь может определить любое количество причин возврата товара и поставить им в соответствие определенные ответные действия. В зависимости от причины возврата можно забраковать товар, выполнить ремонт, произвести экспертизу, возвратить его на склад или вернуть поставщику.

При возврате товара для отката связанных проводок используется оригинальный заказ на продажу или закупку. Использование исходного документа гарантирует точное восстановление статус-кво на момент отправки товара: изделие списывается или приходуется по исходной цене с реальными издержками.

Резервирование

Механизм резервирования исключает нехватку складских запасов на выполнение заказа или производства. Резервирование может осуществляться как вручную, так и автоматически. Помимо наличных складских запасов, пользователь вправе зарезервировать предстоящие приходы по закупкам. Система позволяет закрепить за заказом товар из определенной складской ячейки или партии, зарезервировать номенклатурную единицу с выбранным номером серии/партии.

Ценообразование и формирование сценариев скидок

Модуль Торговля содержит средства автоматического расчета цены реализации товара на основе его закупочной цены или себестоимости. Для этого достаточно настроить price-list, установить механизм скидок и бонусов, зафиксировать маржу или ввести надбавку в процентах от накладных расходов.

Модуль Логистика предусматривает удобные средства поддержки индивидуальной ценовой политики в отношении клиентов, поставщиков, а также их групп. При необходимости можно распечатать прайс-лист для конкретного клиента или вывести прейскурант цен, предоставленный поставщиком продукции.

Регистрация коммерческих соглашений ведется с конкретизацией валюты, сроков действия договора, номенклатуры и объемов заказа (закупки).

В системе предусмотрен изощренный механизм формирования сценариев скидок. Поддерживается три типа скидок:

Скидки могут иметь как постоянную составляющую, так и переменную, которая исчисляется в процентах от валовой суммы (рис. 2).

Скидки привязываются к размеру, стоимости партии товара или к дате заключения сделки. Система самостоятельно начисляет скидки с цены реализации и корректирует закупочные цены, контролируя соответствие заказов и закупок указанным критериям.

Рис. 2

Накладные расходы

В системе предусмотрено автоматическое начисление накладных расходов, т.е. затрат на транспортировку товара, оплату пошлин и акцизов, а также услуг сторонних организаций.

Накладные расходы, которые возникают при каждом заказе на закупку или продажу, определяются на уровне номенклатурных единиц с опцией включения в цену товара. Модуль Логистика позволяет задать накладные расходы на уровне закупки или заказа. Последний механизм отличается большей гибкостью и позволяет сопоставить накладные расходы клиентам, поставщикам, группам поставщиков и клиентов.

Расходы могут быть как фиксированными, так и процентными. Количество накладных расходов не ограничено, они начисляются как на весь заказ/закупку с обязательным распределением по строкам, так и по отдельным товарным позициям.

Накладные расходы можно отнести на себестоимость продукции или провести по отдельному счету главной книги.

ABC-классификация

АКСАПТА содержит средства разбиения номенклатуры по трем категориям: A, B и C. Разбиение идет по одной из четырех моделей: по оборачиваемости заказов, по прибыльности, валовому доходу или стоимости запасов. Имеется возможность выбора интервала номенклатурных единиц/групп, подлежащих ABC-классификации.

Классификация номенклатуры повышает эффективность сводного планирования, формируя базу для распределения номенклатуры по методике планирования покрытия. С одной стороны, планирование покрытия потребностей становится адаптивным, а с другой — требует минимальных затрат времени.

Складской учет

В АКСАПТА реализован учет номенклатуры трех типов: готовых товаров или комплектующих, услуг и спецификаций (составных товаров). Поддерживается неограниченное количество единиц складского учета, между которыми задаются правила пересчета. Так, предприятие может закупать товар в контейнерах, а продавать поштучно. Допускается регистрация принятой у клиента или поставщика кодировки номенклатуры.

Система ведет подробный мониторинг товарно-материальных потоков. По каждой партии формируется складская проводка, описывающая движение товара. Проводки характеризуются определенным набором кодов аналитики и статусом, который отражает этап движения партии. Сумма проводок определяет уровень наличных запасов, количество заказанных, зарезервированных и отпущенных товаров.

Создание проводки инициируется любым действием, потенциально влияющим на уровень складских запасов: оформлением закупки, производства, созданием журнальной строки. С продажей товара проводки не удаляются, что позволяет выполнять откат операций (например, регистрацию возврата). По каждому движению можно проследить источник формирования запасов, вывести список бухгалтерских проводок.

Наличие такой целостной истории формирования товарно-материальных запасов гарантирует точную оценку запасов и позволяет генерировать исчерпывающие отчеты по состоянию склада.

Инвентаризация

Система поддерживает инвентаризацию склада. Для этого используются специальные журналы инвентаризации. После заполнения журналов автоматически подсчитывается разница между результатами инвентаризации и учтенными в системе запасами, после чего создаются корректирующие складские проводки. Предусмотрены механизмы проведения периодической инвентаризации.

Управление погрузочно-разгрузочными операциями

Модуль Управление складом служит центром контроля операций погрузки, разгрузки и транспортировки товаров по складу. Такое управление товарно-материальными потоками на физическом уровне невозможно без точной идентификации местоположения груза, поэтому каждой упаковке товара в АКСАПТА ставится в соответствие набор кодов складской аналитики (координат). В их числе — код склада, номер прохода на складе, стеллаж, полка и позиция ячейки хранения на полке.

Цикл обработки груза средствами модуля Управление складом включает следующие этапы:

Отслеживание серийных номеров и партий

В базовую функциональность модуля Логистика входит нумерация партий и поддержка серийных номеров. АКСАПТА позволяет регистрировать номера, присвоенные товару поставщиком, а также автоматически генерировать серийные номера и номера партий по шаблону. Предусмотрен контроль сроков годности партий товара.

Работа с номерами партий и серий происходит на уровне кодов складской аналитики (складов и ячеек хранения), что позволяет отслеживать движение партий и сопоставлять расходы определенной партии/серийному номеру (вести партионный учет).

Расчет себестоимости

При формировании операций расхода в реальном времени товар списывается по:

В ходе закрытия отчетного периода система производит перерасчет себестоимости по одной из пяти моделей: ФИФО, ЛИФО, ЛИФО на дату (по последнему приходу на момент составления заказа), средневзвешенной себестоимости и средневзвешенной себестоимости на момент составления заказов. Параллельно с закрытием склада система позволяет вносить поправки в закупочную цену, себестоимость и сумму приходов, генерируя корректирующие бухгалтерские проводки.

Все сеансы перерасчета себестоимости фиксируются в специальном журнале, что позволяет в любой момент отменить операцию закрытия или корректировки склада.

Спецификации

Спецификация — это изделие, состоящее из набора комплектующих. Если одна из деталей спецификации является подсборкой, т.е. состоит из нескольких элементов, спецификация приобретает сложную древовидную структуру (рис. 3). Количество уровней вложенности спецификаций не ограничено.

Спецификации, как и обычные товары, можно закупать, реализовывать и перемещать между складами. Помимо этого, в модуле Логистика предусмотрены механизмы автоматической сборки, развертывания на отдельные компоненты и расчета цены спецификации.

Рис. 3

Сборка спецификации имитирует производство изделия: на первом этапе компоненты в необходимом количестве уходят со склада, на втором — приходуются готовые спецификации. Под развертыванием понимается процедура разбиения заказа на продажу спецификации по отдельным строкам, соответствующим деталям изделия.

Наличие спецификации упрощает расчет отпускной цены товара. Она формируется из себестоимости компонентов и сырья с привлечением индивидуальных настроек прибыльности по каждому компоненту, а также стоимости услуг по сборке.

Версии и конфигурации

Благодаря гибкой функциональности ведения версий пользователь вправе использовать одну и ту же спецификацию с различными номенклатурными единицами и конфигурациями.

При внедрении новой модели изделия создается, утверждается и вступает в силу очередная версия спецификации. Система хранит как последнюю версию спецификации, так и все предыдущие, что позволяет выделить изменения в конструкции и, при необходимости, вернуться к старой версии.

Зачастую ассортимент реализуемой продукции включает сходные товары, различающиеся цветом, наличием того или иного конструктивного элемента. Для работы с такими товарами предусмотрена функциональность конфигурирования (выбора вариантов) номенклатуры.

Допустим, что некоторая компания занимается закупкой и сбытом автомобилей, отличающихся цветом покрытия кузова. Такому товару естественно сопоставить один код номенклатуры, создав несколько конфигураций по цвету покрытия. Данный метод ведения складского учета гораздо удобнее назначения каждому варианту товара отдельного номенклатурного кода.

По каждой конфигурации можно вывести отчет о наличных запасах, резервировании, заказанных объемах. Планирование продаж и закупок товара различных конфигураций ведется независимо.

Планирование

Под планированием понимается расчет потребностей в товарах и материалах и формирование закупок для восполнения нехватки ресурсов. Планирование производится в два этапа: на первом вводится долговременный прогноз продаж, на втором — рассчитываются потребности в товарах и составляется план закупок.

Прогнозирование закупок и продаж

Прогнозирование в АКСАПТА подразумевает ввод объемов предстоящих продаж и закупок. В рамках т.н. моделей прогнозирования может существовать неограниченное количество прогнозов по различным регионам, группам контрагентов и т.д. Для отделения оптимистических прогнозов от пессимистических может пригодиться поддержка подмоделей.

Средства модуля Сводное планирование предусматривают ввод профиля распределения валового объема продаж по периоду прогнозирования и номенклатуре, что существенно повышает точность прогноза. По итогам прогнозирования составляется список валовых потребностей в ресурсах. Специальные запросы позволяют оценить динамику уровня складских запасов. Предусмотрена возможность составления финансового бюджета склада путем проводки прогноза товарно-материальных потоков в главную книгу.

Сводное планирование

Прогноз естественным образом ложится в основу краткосрочного плана закупок и производства — сводного плана. Перенос прогноза в сводный план сопровождается сокращением уровня ожидаемых продаж на суммарный размер открытых заказов или процентным снижением прогнозируемых объемов. Помимо прогноза, в сводном планировании учитываются открытые заказы и закупки, а также уровень наличных запасов товара. Механизм планирования потребностей в каждой номенклатурной единице индивидуален. Помимо прямых потребностей, рассчитываются производные потребности в деталях спецификаций. В процессе сводного планирования система ищет тот вариант плана, который удовлетворил бы десяткам условий и параметров: длительности периодов отрицательной и положительной ликвидности, необходимой величине резервного запаса товара, периодичности планирования закупок, страховых резервов времени и т.д.

В итоге создается список запланированных закупок (рис. 4), которые подлежат утверждению и переводу в разряд открытых закупок.

Рис. 4

Описанное выше относится к классическим возможностям всех ERP-систем, однако это не основное преимущество АКСАПТА, отличающее ее от других систем. АКСАПТА — первая система ERP-класса, полностью ориентированная на Интернет.

Интернет-возможности АКСАПТА

АКСАПТА является ERP-система нового поколения, в основе концепции "e-Sphere"(рис.5), отвечающей за интеграцию АКСАПТА с Интернет, лежит трехуровневая модель архитектуры клиент/сервер, в которой промежуточный слой — сервер приложений (Axapta Object Server), отвечает за бизнес-логику системы, изолируя, таким образом, Windows и Web-клиентов от бизнес-логики и от базы данных.

Интернет-технологии АКСАПТА позволяют публиковать данные на корпоративном Web-сервере, устанавливать и администрировать удаленных клиентов через Интернет, разрабатывать собственные Web-приложения, а Модуль дистанционного обслуживания клиентов (Customer Self-Service) дает возможность клиентам компании размещать заказы на приобретение товаров через Интернет.

Кроме того, архитектура и функциональные возможности АКСАПТА позволяют реализовать новую форму бизнеса — Application Service Providing — предоставление в аренду системы управления ресурсами предприятия и планирования его деятельности (ERP-система), а также дополнительных сервисов, связанных с технической поддержкой, обновлением и развитием функциональности ERP-системы.

ASP-бизнес средствами АКСАПТА предоставляет обширные возможности клиентам и поставщикам услуг, различные варианты бизнес-моделей, функции участников ASP-бизнеса.

Организация работы удаленных пользователей: Web-приложения

Помимо традиционного Windows-интерфейса, система АКСАПТА предоставляет возможность работы удаленных пользователей через интерфейс Web-браузера с Web-приложениями АКСАПТА. Данный клиент представляет собой не что иное, как Web-приложение системы.

Web-приложения отличаются от обычных тем, что интерфейс взаимодействия с пользователем осуществляется через Web-браузер. В остальном они подобны обычным приложениям системы: используют общие данные и, что самое главное, общую бизнес-логику. Это исключает возможность дублирования программного кода и, как следствие, значительно упрощает процесс разработки новых Web-приложений.

АКСАПТА предоставляет специальные средства для разработки Web-приложений, посредством которых можно размещать на Web-страницах меню, формы и отчеты. При этом проектирование самих объектов осуществляется стандартными средствами разработки.

Рис. 5

Инфраструктура для интеграции с Интернет

Для организации работы в Интернет в АКСАПТА использованы продукты компании Microsoft: MS Transaction Server и Интернет Information Server. Для того чтобы АКСАПТА корректно взаимодействовала с этими продуктами, необходимо выполнить предварительную настройку. Настройка выполняется один раз, после чего система готова для работы с Интернет.

Под настройкой подразумевается регистрация библиотеки Axapta COM Connector для обеспечения доступа к системе через COM-интерфейс. Кроме того, создается специальная конфигурация для запуска АКСАПТА.

Установка клиентских приложений: Axapta Web Deployment Client

При традиционном подходе установка клиентских приложений сложных клиент/серверных систем сводится к тому, что на каждой клиентской станции запускается дистрибутивный CD, и пользователь отвечает на ряд вопросов. Пройти до конца инсталляции может далеко не каждый — требуется определенная квалификация; чаще всего пользователи обращаются за помощью к системному администратору.

Кроме того, возникает дополнительная проблема, связанная с обновлением клиентских приложений вслед за обновлением версий серверного компонента (обновление версии или установка пакетов обновления). В больших корпорациях, где число пользователей достигает сотен человек, установка и администрирование клиентских мест превращается в гигантскую проблему.

Решить эту проблему позволяет технология Axapta Web Deployment Client (AWDC).

В дистрибутив системы АКСАПТА 2.1 включен специальный ActiveX-компонент (AWDC), обеспечивающий удаленное администрирование клиентской части системы. Данный компонент легко внедряется в любую Web-страницу и обеспечивает возможность начального развертывания и обновления клиентской части системы АКСАПТА путем простого нажатия кнопки в окне Web-браузера. Более того, AWDC сам определяет необходимость установки и сам стартует этот процесс, задавая пользователю несколько простейших вопросов о параметрах, которые могут являться уникальными для данной рабочей станции.

Используя AWDC и конфигурационную утилиту системы АКСАПТА, администратор может централизованно настроить конфигурацию системы и немедленно распространить ее на все последующие подключения пользователей. Это позволит сократить процесс установки клиентской части АКСАПТА буквально до нескольких минут.

Публикация данных на корпоративном Web-сайте

В системе АКСАПТА предусмотрены простые и удобные средства публикации данных на корпоративном Web-сайте (рис.6). Эти средства опираются на автоматическое формирование Web-страниц на Интернет-сервере компании с заданной периодичностью. Создание Web-страниц в АКСАПТА предельно упрощено и производится с помощью интерактивного мастера шаблонов публикации данных. Система обладает развитыми средствами настройки внешнего вида публикаций, позволяя "на лету" менять дизайн шаблонов Web-страниц. Допускается редактирование шаблонов с помощью внешнего редактора.

Рис. 6

АКСАПТА предлагает расширенные возможности для публикации данных из системы на Web-странице: обработка сложных выборок из нескольких таблиц, создание публикаций с иерархической структурой.

Интернет-торговля

Родившись как средство связи, сегодняшний Интернет несет значительно более широкую функциональную нагрузку. В частности, переживает настоящий бум развитие Интернет-коммерции. Согласно данным компании Goldman, Sachs & Company к концу 2001 г. число компаний, ведущих свой бизнес через Сеть, составит более 90 % от общего количества.

Одним из самых перспективных направлений в использовании Интернет является создание электронных магазинов. Естественно, что организация электронного магазина (как и любое новое дело) не обходится без проблем. Вот наиболее типичные из них: необходимость клиентской базы (разработка и проведение специфических рекламных и маркетинговых компаний), обеспечение оплаты в рамках проведенных транзакций, организация доставки товаров, низкая скорость передачи данных, организационные аспекты.

Тем не менее, преимущества электронного бизнеса значительно перекрывают его недостатки. С организацией электронной коммерции компания получает выход на новый, достаточно обширный рынок клиентов, фактически недоступных при использовании традиционных методов работы. Расширяется географическая сеть клиентуры. Для уже существующих клиентов организация электронной торговли означает расширение набора сервисных услуг и повышение качества обслуживания. Для предприятия все эти выгоды совмещаются с весьма незначительными расходами на создание и поддержание электронного магазина, а также снижением расходов на содержание традиционных структур по работе с клиентами.

Организация электронного магазина средствами АКСАПТА

Модуль CSS (Customer Self-Service — самообслуживание клиентов) позволяет открыть и поддерживать полноценный электронный магазин средствами системы АКСАПТА (рис.7). Тесная интеграция электронного магазина в АКСАПТА позволяет использовать при организации Интернет-торговли мощнейшие функциональные возможности ERP-системы. Интернет-торговля становится составной частью бизнес-процессов Вашего предприятия, а Интернет-клиенты получают уровень обслуживания, ранее достижимый только для "стандартных" заказчиков.

Ключевым понятием при настройке модуля Самообслуживания клиентов является настройка групп товаров. Пользователь определяет список товаров, предназначенных для продажи через Интернет, а также структуру номенклатурного справочника электронного магазина.

Отображение номенклатурного справочника осуществляется в виде дерева, структура которого гибким образом определяется в АКСАПТА. Для каждого товара можно определить его изображение, присоединив файл с графическим изображением через кнопку "Добавить изображение".

При регистрации нового клиента в Интернет вся регистрационная информация появляется в экранной форме "Подписка". Пользователь может зарегистрировать покупателя как клиента, щелкнув на кнопке "Создать клиента". Система автоматически создаст запись в картотеке клиентов, перенеся туда всю регистрационную информацию о клиенте, и сгенерирует сообщение e-mail с именем пользователя и паролем.

При настройке общих параметров модуля Самообслуживания клиентов пользователь может настроить стандартное "Происхождение заказа" для заказов через Интернет. В этом случае система позволяет четко идентифицировать происхождение заказов: Web-заказы и заказы, размещаемые в системе обычным образом.

Электронный магазин АКСАПТА, который в устаревшей реализации ERP-систем должен бы быть обыкновенным модулем заказов на продажу, совершил качественный скачок. В АКСАПТА — это удобный и мощный инструмент интерактивной работы с заказчиком. Заказчику доступно не только узнать прайс-лист компании и сделать заказ, ему мгновенно сообщат по e-mail о наличии товара и сроках его получения, если товара недостаточно, и способе и сроке доставки. Однако это еще не все. Теперь заказчик может изменять все параметры заказа — его количество и комплектность, срок и адрес доставки; просматривать историю своих покупок; следить за статусом обработки заказа и т.д.

Любые данные и комбинации данных (отчеты или запросы) АКСАПТА можно опубликовать на Интернет и расширить потенциальное количество потребителей информации о предприятии. Прикладные решения могут фокусироваться как на внешних, так и на внутренних потребителей информации. Например, информация о планируемых компанией закупках поступает на Интернет в виде тендерного предложения, что позволяет привлечь несколько поставщиков продукции и, тем самым, оптимизировать закупочные цены. Внутренняя потребность в информации может быть удовлетворена опубликованием списка заказов на отгрузку, который выводится на корпоративный сайт и исполняется кладовщиком удаленного склада, что позволяет избежать коррекций заказа на уровне склада и, в тоже время, производить оперативные отгрузки.

Рис. 7

Интерактивная функциональность электронных ERP-систем меняет представление о настоящих возможностях традиционных бизнес-функций, наполняя их новым смыслом. Построение электронных функций еще далеко не закончено, да и вряд ли когда-нибудь закончиться — ведь теперь каждый пользователь или разработчик такой системы является, по сути, изобретателем новых методов работы в виртуальном мире. А развитие Интернет и новые методы электронного бизнеса открывают уникальные возможности для торговых предприятий.

Алена Лилеина

Copyright © 1994-2016 ООО "К-Пресс"