 |
Компьютер в бухгалтерском учете и аудите 2003'3
|
|
|
СПбГУ
Разработка стратегии CRM: в поисках сущности управления отношениями с покупателями
Если искусство чему-то и учит (и художника — в первую
голову), то именно
частности человеческого существования…
Будучи наиболее древней — и наиболее буквальной — формой
частного предпринимательства, оно вольно или невольно поощряет
в человеке именно его ощущение индивидуальности,
уникальности, отдельности — превращая его
из общественного животного в личность.
(И.Бродский, "Нобелевская лекция")
Удивительным образом дифирамбы, прозвучавшие их уст великого поэта, могут
быть воспеты новой идеологии маркетинга, названной маркетингом отношений. Эта
идеология ставит под сомнение такое множество складывавшихся десятилетиями
стереотипов маркетинг-менеджмента, что, действительно, требует изящных
аргументов для своего утверждения.
Так, считалось бесспорным, что цель маркетинговой деятельности — создание
такой единственной уникальной комбинации свойств продукта, его цены, рекламы и
каналов продвижения (до боли известных четырех "Пи" маркетинга), которая
обеспечит преимущество компании перед всеми ее конкурентами. Почувствовав такое
преимущество, покупатели будут притягиваться к продукту фирмы как к магнитному
полю металлическая пыль… до тех пор, пока такое преимущество не создаст один из
конкурентов.
Прочитать статью полностью вы можете в печатной версии журнала
Copyright © 1994-2016 ООО "К-Пресс"
Home
Поиск
Издания
Контакты
